為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造醫(yī)院品牌,11月5日,河南省醫(yī)藥科學(xué)研究院附屬醫(yī)院組織全員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn).

本期培訓(xùn)邀請到職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)設(shè)計(jì)專家對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo).培訓(xùn)主要是《醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理》和《6S管理在醫(yī)院提高品牌服務(wù)中的應(yīng)用》兩大板塊.

培訓(xùn)內(nèi)容將醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理體系與 "GSRH-6對1" 五星服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)系一一對應(yīng),逐層分解,從醫(yī)患溝通技巧、溫情服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等多個方面對參訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),提高全員責(zé)任意識、服務(wù)意識、主動溝通意識與技巧,整體提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng).

在培訓(xùn)中穿插示范和互動環(huán)節(jié),以案例圖片等形式,讓現(xiàn)場護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者的需求及自身的不足,并以標(biāo)準(zhǔn)化的行為、親切的語言為要求,塑造良好的醫(yī)護(hù)形象.重點(diǎn)講解了6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)精益管理系統(tǒng).

同時也要求大家在工作中執(zhí)行第一、承上啟下、結(jié)果至上,全面提高工作效率,升級我院品牌形象.整個培訓(xùn)過程生動而幽默,現(xiàn)場氣氛活躍,傳遞了滿滿的人文護(hù)理情懷.

培訓(xùn)會上,學(xué)員們充分認(rèn)識到患者的就醫(yī)體驗(yàn)與感受已成為衡量醫(yī)療質(zhì)量的重要內(nèi)容,學(xué)習(xí)掌握了解決患者咨詢的溝通策略,以及持續(xù)改進(jìn)患者體驗(yàn)的方法.本次培訓(xùn)也勢必為醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供更大助力